Proof returned by secretariat 60 Publication ISO family — Environmental management Improve your environmental performance with this family of standards. ISO - Debunking the myths An informative free brochure to ISO that clarifies some of the misconceptions around its implementation and use.
Check out our FAQs. Buy this standard. This standard was last reviewed and confirmed in Therefore this version remains current. Abstract Preview ISO specifies requirements for a quality management system when an organization: a needs to demonstrate its ability to consistently provide products and services that meet customer and applicable statutory and regulatory requirements, and b aims to enhance customer satisfaction through the effective application of the system, including processes for improvement of the system and the assurance of conformity to customer and applicable statutory and regulatory requirements.
Status : Published. Publication date : Corrected version fr : This standard contributes to the following Sustainable Development Goals :. No contexto atual, muitas questes tais como inovao, tica, confiana e reputao poderiam ser vistas como parmetros no contexto do SGQ. Normas relacionadas com a gesto da qualidade p. ISO , a gesto ambiental p. ISO , a gesto energtica p. ISO , bem como outras normas de gesto e modelos de excelncia organizacional, tiveram essas questes em considerao.
A ISO proporciona orientaes numa vasta gama de objetivos de um SGQ, para o sucesso sustentado e a melhoria do desempenho. Tcnicos que servem de suporte a um SGQ. As vrias partes do sistema de gesto de uma organizao, incluindo o seu SGQ, podem ser integradas num nico sistema de gesto.
Os objetivos, processos e recursos relativos a qualidade, crescimento, financiamento, rentabilidade, ambiente, higiene e segurana no trabalho, energia, segurana e outros aspetos da organizao podem ser mais eficaz e eficientemente atingidos e utilizados quando o SGQ integrado com outros sistemas de gesto. NOTA 1 seco: A gesto de topo tem o poder de delegar autoridade e de fornecer recursos no seio da organizao.
NOTA 2 seco: Se o mbito do sistema de gesto 3. NOTA 1 seco: O consultor de sistemas de gesto da qualidade tambm pode apoiar na realizao de partes do sistema de gesto da qualidade 3. NOTA 2 seco: A ISO proporciona linhas de orientao quanto forma de distinguir um consultor de sistemas de gesto da qualidade competente de um que no o seja. NOTA 1 seco: As partes interessadas 3.
NOTA 1 seco: O conceito de organizao inclui, mas no se limita a, comerciante a ttulo individual, companhia, corporao, firma, empresa, autoridade, parceria, associao 3.
A definio original foi modificada ao ser alterada a NOTA 1 seco. NOTA 1 seco: Os objetivos da organizao podem ser relacionados com os seus produtos 3.
NOTA 2 seco: O conceito de contexto da organizao tanto aplicvel a organizaes sem fins lucrativos ou de servios pblicos como s que tm fins lucrativos. NOTA 3 seco: Fazem-se frequentemente referncias a este conceito por expresses como ambiente de negcios, ambiente organizacional ou ecossistema de uma organizao.
NOTA 4 seco: A compreenso da infraestrutura 3. A definio original foi modificada ao ser acrescentado o Exemplo. NOTA 1 seco: Um cliente pode ser interno ou externo organizao. NOTA 1 seco: Um fornecedor pode ser interno ou externo organizao. NOTA 2 seco: Numa situao contratual um fornecedor , por vezes, designado por adjudicatrio.
NOTA 1 seco: Normalmente um mediador em processo de resoluo de conflitos uma entidade legal, independente da organizao ou da pessoa a ttulo individual e do reclamante. Desta forma, dado relevo aos atributos de independncia e de equidade. Em algumas situaes estabelecida dentro da organizao uma unidade autnoma para tratar de reclamaes 3. NOTA 2 seco: O mediador em processo de resoluo de conflitos celebra contratos 3. O mediador em processo de resoluo de conflitos disponibiliza responsveis pela resoluo de conflitos 3.
O mediador em processo de resoluo de conflitos pode tambm recorrer a pessoal de apoio, executivo e que desempenhe outras funes de gesto para disponibilizar recursos financeiros, apoio de secretariado, apoio ao agendamento, formao, salas de reunies, superviso e funes similares. NOTA 3 seco: O mediador em processo de resoluo de conflitos pode assumir muitos estatutos legais, incluindo entidades com e sem fins lucrativos e pblicas.
Uma associao 3. NOTA 1 seco: A atividade pode ser recorrente ou isolada. NOTA 1 seco: O processo 3. A definio original foi modificada ao ser acrescentada a NOTA 1 seco. NOTA 1 seco: A gesto pode incluir o estabelecimento de polticas 3. NOTA 2 seco: O termo gesto por vezes refere-se a pessoas, i. Quando gesto for usado neste sentido, dever usar-se sempre um qualificativo para evitar confuso com o conceito gesto como sendo o conjunto de atividades acima referido.
Por exemplo, a gesto deve de evitar enquanto a gesto de topo 3. Caso contrrio, devero ser adotadas outras palavras para transmitir o conceito quando estiver relacionado com pessoas, p. NOTA 1 seco: A gesto da qualidade pode incluir o estabelecimento de polticas da qualidade 3.
NOTA 1 seco: Estabelecer planos da qualidade 3. NOTA 1 seco: Os requisitos da qualidade podem estar relacionados com qualquer aspeto, tais como eficcia 3. NOTA 1 seco: A gesto da configurao est normalmente concentrada em atividades tcnicas e organizacionais que estabelecem e mantm o controlo de um produto 3.
NOTA 1 seco: Decidir se o resultado pretendido de um processo se vai chamar sada 3. NOTA 2 seco: As entradas para um processo so geralmente as sadas de outros processos e as sadas de um processo so geralmente as entradas para outros processos. NOTA 3 seco: Dois ou mais processos inter-relacionados em cadeia tambm podem ser referidos como constituindo um processo. NOTA 4 seco: Numa organizao 3. NOTA 5 seco: Um processo em que a conformidade 3.
A definio original foi modificada para prevenir a circularidade entre processo e sada e foram acrescentadas as Notas 1 a 5 seco. NOTA 1 seco: Um projeto individual poder fazer parte de uma estrutura de projeto mais abrangente, tendo normalmente definidas as datas de incio e de fim.
NOTA 2 seco: Em alguns projetos, os objetivos e o mbito so atualizados e as caractersticas 3. NOTA 3 seco: A sada 3. NOTA 4 seco: A organizao 3. NOTA 5 seco: A complexidade das interaes entre as atividades do projeto no est necessariamente relacionada com a dimenso do projeto.
NOTA 1 seco: Os procedimentos podem ou no ser documentados. NOTA 1 seco: Uma organizao externa est fora do mbito do sistema de gesto 3. NOTA 1 seco: Os requisitos que constituem entradas para design e desenvolvimento so frequentemente o resultado de investigao e podem ser expressos num sentido mais lato e de carcter mais geral do que os requisitos que constituem sadas 3. Os requisitos so normalmente definidos em termos de caratersticas 3.
Num projeto 3. NOTA 2 seco: As palavras design e desenvolvimento e o termo design e desenvolvimento so por vezes utilizados como sinnimos e outras vezes para definir estdios diferentes do processo global de design e desenvolvimento NOTA 3 seco: Pode ser usado um qualificativo para indicar a natureza do que est a ser objeto de design e desenvolvimento p.
NOTA 1 seco: Um sistema de gesto pode tratar uma nica disciplina ou diversas disciplinas, p. NOTA 2 seco: Os elementos do sistema de gesto da organizao estabelecem a estrutura, as funes e as responsabilidades, o planeamento, a operacionalizao, as polticas, as prticas, as regras, as crenas, os objetivos e os processos para atingir esses objetivos. NOTA 3 seco: O mbito de um sistema de gesto poder incluir toda a organizao, funes especficas e identificadas da organizao, seces especficas e identificadas da organizao, ou uma ou mais funes dentro de um grupo de organizaes.
A definio original foi modificada ao serem alteradas as Notas 1 a 3 seco. NOTA 1 seco: As condies podem incluir fatores fsicos, sociais, psicolgicos e ambientais tais como temperatura, iluminao, metodologias de reconhecimento, stress ocupacional, aspetos ergonmicos e composio do ar atmosfrico. NOTA 1 seco: A confirmao metrolgica geralmente abrange a calibrao ou a verificao 3. NOTA 2 seco: A confirmao metrolgica s atingida quando e salvo se a aptido do equipamento de medio para a utilizao pretendida tiver sido demonstrada e documentada.
NOTA 3 seco: Os requisitos para a utilizao pretendida incluem consideraes tais como a gama, a resoluo e os erros mximos admissveis.
NOTA 4 seco: Normalmente, os requisitos metrolgicos so distintos dos, e no so especificados nos, requisitos do produto 3. NOTA 1 seco: Em geral a poltica da qualidade consistente com a poltica global da organizao 3. NOTA 2 seco: Os princpios de gesto da qualidade enunciados nesta Norma podem constituir uma base para o estabelecimento de uma poltica da qualidade.
NOTA 1 seco: Os objetos podem ser materiais p. NOTA 1 seco: O termo qualidade pode ser usado com adjetivos como pobre, boa ou excelente. NOTA 2 seco: O termo intrnseco, por oposio a atribudo, significa existente no objeto 3. NOTA 1 seco: Quando se estabelece um requisito da qualidade 3. NOTA 1 seco: Geralmente implcito significa que hbito ou prtica comum para a organizao 3. NOTA 2 seco: Um requisito especificado um requisito que expresso, p. NOTA 3 seco: Pode ser usado um qualificador para indicar a especificidade de um requisito, p.
NOTA 4 seco: Os requisitos podem ser originados por diferentes partes interessadas ou pela prpria organizao. NOTA 5 seco: Para se atingir uma elevada satisfao do cliente 3. A definio original foi modificada ao serem acrescentadas as Notas 3 a 5 seco. NOTA 1 seco: A distino entre os conceitos de defeito e de no conformidade importante devido s suas conotaes legais, particularmente s questes de responsabilidade civil associadas a produto 3.
NOTA 2 seco: A utilizao pretendida, tal como desejada pelo cliente 3. NOTA 1 seco: Em ingls a palavra conformance sinnima de conformity que usada na verso original desta Norma mas est em desuso. Em francs a palavra compliance sinnima de conformit usada na verso francesa desta Norma mas est em desuso.
A definio original foi modificada ao ser acrescentada a Nota 1 seco. NOTA 1 seco: Termos, no mbito da estatstica, relacionados com capacidade de processo 3. NOTA 1 seco: No caso de um produto 3. NOTA 1 seco: As atividades de que resulta inovao so geralmente geridas. NOTA 2 seco: A inovao geralmente significativa quanto ao seu efeito. NOTA 1 seco: Um objetivo pode ser estratgico, ttico ou operacional. NOTA 2 seco: Os objetivos podem referir-se a diferentes disciplinas como objetivos financeiros, de sade e segurana e ambientais e podem ser aplicados a diferentes nveis como estratgico, a nvel da organizao 3.
NOTA 3 seco: Um objetivo pode ser expresso de outras formas, como p. NOTA 4 seco: No contexto de sistemas de gesto da qualidade 3. A definio original foi modificada ao ser alterada a Nota 2 seco. NOTA 1 seco: Os objetivos da qualidade so geralmente baseados na poltica da qualidade 3.
NOTA 2 seco: Os objetivos da qualidade so geralmente especificados para funes, nveis e processos 3. NOTA 1 seco: O sucesso de uma organizao 3. NOTA 1 seco: O sucesso sustentado d relevo necessidade de estabelecer um equilbrio entre os interesses econmico- financeiros da organizao 3. NOTA 2 seco: O sucesso sustentado est relacionado com as partes interessadas 3.
NOTA 1 seco: Decidir se uma sada de uma organizao 3. NOTA 1 seco: A produo de um produto realiza-se sem que qualquer transao tenha necessariamente lugar entre o fornecedor 3.
NOTA 2 seco: O elemento dominante de um produto o facto de ser geralmente tangvel. NOTA 3 seco: O hardware tangvel, sendo a sua quantidade uma caracterstica 3. Os materiais processados so tangveis, sendo a sua quantidade uma caracterstica contnua p. O hardware e os materiais processados so muitas vezes referidos como bens.
O software consiste em informao 3. NOTA 1 seco: Os elementos dominantes de um servio so geralmente intangveis. NOTA 2 seco: O servio envolve frequentemente atividades na interface com o cliente para estabelecer os requisitos 3.
NOTA 3 seco: A prestao de um servio pode envolver, por exemplo: uma atividade realizada num produto 3. NOTA 4 seco: Normalmente o cliente tem contacto direto com o servio. NOTA 1 seco: O desempenho pode referir-se a constataes quantitativas ou qualitativas. NOTA 2 seco: O desempenho pode referir-se gesto 3. NOTA 1 seco: Um efeito um desvio ao esperado - positivo ou negativo. NOTA 2 seco: A incerteza o estado, ainda que parcial, de deficincia de informao 3.
NOTA 4 seco: O risco frequentemente expresso em termos de uma combinao das consequncias de um evento incluindo alteraes nas circunstncias com a verosimilhana como definida no Guia ISO , 3. Planeamento 6. O Anexo A, no ponto A. Consequentemente, deve ser realizado um planea- mento apropriado 6. Os resultados definidos para os objetivos devem demonstrar a melhoria do SGQ. Sobre os clientes ou outras partes interessadas?
O que mais pode ser afetado? Implica novos ou alterados modos de proceder? Tenho a equipa adequada? ISBN: Planeamento e controlo operacional Tal como em 7. Na norma ISO estes requisitos eram parte integrante de 6. A ISO define em 3. Caso sejam considerados, devem constar do plano. Casos existam entradas conflituantes, as mesmas devem ser resolvidas antes de se iniciarem as atividades planeadas subsequentes.
A conformidade demonstra-se em dois planos. O Anexo A. As melhorias devem ser introduzidas de modo a eli- minar a causa de problemas encontrados nestes processos. A rastreabilidade pode ter de ser assegurada nos dois sentidos ou apenas num.
JPG, consultada a Na norma anterior era referido como processamento interno e par- tes constituintes do produto. Ex: fatura errada corrigida de imedia- to, troca no pedido do cliente corrigida. Podemos, por exemplo, fazer um diagra- ma de Pareto dos principais tipos de defeitos e, posteriormente, outro das principais causas que originam esses defeitos; 3. A auditoria interna deve ser objetiva. Deixa de ser requerido um procedimento documentado para auditorias internas.
Relembra-se que a norma menciona em 9. Wandersman, A. American Journal of Community Psychology, 50 , — Continuous, quality and process improvement: disintegrating and reintegrating operational improvement?
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